LUCKNOW: पावर कॉरपोरेशन (UPPCL) ने उपभोक्ताओं की बिजली से जुड़ी समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए हेल्पलाइन 1912 के साथ कई अन्य डिजिटल माध्यम शुरू कर दिए हैं। उपभोक्ता अब मोबाइल ऐप, वेबसाइट, चैटबॉट, सोशल मीडिया और व्हाट्सऐप जैसे प्लेटफॉर्म के जरिए भी अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
यूपीपीसीएल (UPPCL) ने हेल्पलाइन 1912 पर बढ़ते दबाव को देखते हुए सोशल मीडिया और अन्य तकनीकी माध्यमों से समाधान की व्यवस्था को मजबूत किया है। अब उपभोक्ता घर बैठे ही बिल सुधार, लोड बढ़ाने, नया कनेक्शन, मीटर सेवा, डिस कनेक्शन, सौर ऊर्जा से जुड़ी सुविधाओं के लिए आवेदन कर सकते हैं।
इसके लिए यूपीपीसीएल कंज्यूमर ऐप (Consumer app) , 1912 ऐप, वेबसाइट चैटबॉट, व्हाट्सऐप बॉट (Whatsapp) और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म (एक्स और फेसबुक) पर सुविधाएं उपलब्ध कराई गई हैं।
यूपीपीसीएल के अनुसार पिछले कुछ दिनों में हेल्पलाइन 1912 पर प्रदेश भर से औसतन 36,235 शिकायतें रोजाना मिल रही हैं, जिनमें से 88 प्रतिशत से अधिक का निस्तारण समयबद्ध किया जा रहा है। पावर कॉरपोरेशन की पांचों वितरण कंपनियों के अपने-अपने चैटबॉट भी सक्रिय हैं, जिनकी जानकारी विभाग की वेबसाइट और सोशल मीडिया पर उपलब्ध है।
उपभोक्ता गूगल प्ले स्टोर या ऐप स्टोर से संबंधित ऐप डाउनलोड कर इन सेवाओं का लाभ ले सकते हैं। विभाग का उद्देश्य है कि उपभोक्ताओं को बिजली विभाग के चक्कर काटने के बजाय तुरंत और सरल समाधान डिजिटल माध्यम से मिल सके।
